Informes Cátedra

En este apartado se publican los principales informes de la Cátedra, así como presentaciones de apoyo, y otros informes de terceros relacionados con el objeto de estudio de la Cátedra.

Si desea recibir más información, por favor envíe un correo a catedrafidelizacion@ie.edu

Estudio “Unity in Diversity: Factors that Drive Success of Multi-Sponsor Loyalty Programs”. Prof. Shameek Sinha.

We had access to 10,000 of the coalition loyalty programs most active customers for the year 2015. Within that time window, these customers had 1,731,557 transactions across different partners (5,387 shopping points) under multiple product categories, received 4,227,467 promotional campaigns, responded to offers 1,101,597 times, and had redeemed their due rewards 56,130 times.

Objetivo de la Investigación: the strategic management of customers by identifying tactical decision variables across the different information dimensions, such that the firms can optimize the success of the multi-sponsor loyalty program while simultaneously proving incentives to partners for active participation.

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Estudio “Loyalty Lens: How Brands Can Use Customer Insight to Inspire True Loyalty” 28 Junio 2017

El estudio realizado por AIMIA, multinacional líder en diseño y desarrollo de programas de fidelización, comprende una muestra de más de 15.000 consumidores en nueve países y en él se analizan las expectativas y los comportamientos de los consumidores respecto a las marcas y a los programas de fidelización, haciendo especial énfasis en el rol de las tecnologías y en el manejo de datos de clientes.

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Estudio “10 Insights sobre los procesos de compra del consumidor” 20 de abril 2017

Estudio realizado por Dilney Gonçalves, Antonios Stamatogiannakis, Shameek Sinha, Teresa Serra, y Ramón Díaz-Bernardo.

Descripción de la investigación: Encuesta nacional (España), Online, 900 personas, 9 categorías de productos, 2 canales de compra en cada categoría de producto – tienda física y online.

Objetivo de la Investigación: Entender la importancia de distintos inputs en las distintas etapas de la toma de decisión del consumidor. Etapas: Búsqueda de información; Evaluación de alternativas y drivers de decisión de compra; Evaluación post-compra.

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Estudio “El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?” 24 de noviembre 2016

El pasado 24 de noviembre se celebró en el IE la presentación del estudio sobre “El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?”.

“El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?”

Segundo estudio sobre “El momento de la fidelización” 5 de julio 2016

El pasado 5 de Julio se celebró en el IE la presentación del estudio sobre “El momento de la fidelización”.

Presentación de Teresa Serra

El momento de la Fidelización en 25 Insights

“El Momento de la Fidelización” y de la iniciativa “In-Loyalty” 14 de marzo

El pasado día 14 se ha presentado de nuevo el estudio “El Momento de la fidelización” para aquellos que no pudieron asistir el pasado Diciembre.

Presentación de Teresa Serra

Inloyalty Presentacion

“El Momento de la fidelización” 3 Diciembre 2015

El pasado 3 de Diciembre presentamos el estudio que hemos realizado con Firefly-MIlward Brown sobre “El Momento de la fidelización”.

Presentación definitiva MB IE

Informe investigación 2015

Los siguientes documentos contienen el informe elaborado sobre el trabajo de investigación que se ha realizado durante el año 2015 y los resultados del trabajo cualitativo sobre la fidelización en España

Informe Investigación 2015

Resultados «El momento de la fidelización en España»

Ponencias Jornada 21 de Octubre de 2015

En el siguiente apartado podrán encontrar todas las ponencias que tuvieron lugar en el evento de la Catedra “Omnicanalidad y fidelización: el cliente en el centro”

Teresa Serra, directora de la Cátedra de Fidelización Travel Club

Félix Muñoz, Consultor y Profesor del IE

Sebastián Mussini, Director de Medios de Pago y Fidelización Repsol

Informe investigación 2014

El siguiente documento contiene el informe elaborado sobre el trabajo de investigación que se ha realizado durante el pasado año

Informe Investigación 2014

Resumen ejecutivo

21 de Julio de 2014

Documento que contiene el resumen y las conclusiones preliminares de la investigación realizada hasta el momento.

Customer Loyalty Chair

Ponencias evento 18 de Junio

A continuación podrán ver las ponencia que los profesores Boehm y Dans compartieron con los asistentes al desayuno de trabajo “Las redes sociales como elemento estratégico para la fidelización”

Programas de Fidelización y Social Media

Ponencias Jornada 24 Abril 2014

A continuación pueden consultar las ponencias que se presentaron durante la jornada: Apuesta por la fidelización

CÁTEDRA Resultados preliminares de la inv de la catedra

TNS Eficacia de los planes de fidelización

GAES Convirtiendo a nuestros clientes seniors en fans_v3

EROSKI Factores criticos en fidelizacion de clientes

Estudio sobre fidelización publicado recientemente por TNS.

CONECTA ha publicado en Febrero un estudio sobre «Comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y los programas de fidelización»

Estudio Conecta