Informes Cátedra

En este apartado se publican los principales informes de la Cátedra, así como presentaciones de apoyo, y otros informes de terceros relacionados con el objeto de estudio de la Cátedra.

Si desea recibir más información, por favor envíe un correo a catedrafidelizacion@ie.edu

Estudio “10 Insights sobre los procesos de compra del consumidor” 20 de abril 2017

El 20 de abril se ha celebrado en IE el evento de presentación del estudio “10 Insights sobre los procesos de compra del consumidor”, estudio realizado por Dilney Gonçalves y Ramón Díaz-Bernardo, profesores de IE.

Para descargar el informe pulse el siguiente aquí

Estudio “El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?” 24 de noviembre 2016

El pasado 24 de noviembre se celebró en el IE la presentación del estudio sobre “El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?”.

“El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?”

Segundo estudio sobre “El momento de la fidelización” 5 de julio 2016

El pasado 5 de Julio se celebró en el IE la presentación del estudio sobre “El momento de la fidelización”.

Presentación de Teresa Serra

El momento de la Fidelización en 25 Insights

“El Momento de la Fidelización” y de la iniciativa “In-Loyalty” 14 de marzo

El pasado día 14 se ha presentado de nuevo el estudio “El Momento de la fidelización” para aquellos que no pudieron asistir el pasado Diciembre.

Presentación de Teresa Serra

Inloyalty Presentacion

“El Momento de la fidelización” 3 Diciembre 2015

El pasado 3 de Diciembre presentamos el estudio que hemos realizado con Firefly-MIlward Brown sobre “El Momento de la fidelización”.

Presentación definitiva MB IE

Informe investigación 2015

Los siguientes documentos contienen el informe elaborado sobre el trabajo de investigación que se ha realizado durante el año 2015 y los resultados del trabajo cualitativo sobre la fidelización en España

Informe Investigación 2015

Resultados “El momento de la fidelización en España”

Ponencias Jornada 21 de Octubre de 2015

En el siguiente apartado podrán encontrar todas las ponencias que tuvieron lugar en el evento de la Catedra “Omnicanalidad y fidelización: el cliente en el centro”

Teresa Serra, directora de la Cátedra de Fidelización Travel Club

Félix Muñoz, Consultor y Profesor del IE

Sebastián Mussini, Director de Medios de Pago y Fidelización Repsol

Informe investigación 2014

El siguiente documento contiene el informe elaborado sobre el trabajo de investigación que se ha realizado durante el pasado año

Informe Investigación 2014

Resumen ejecutivo

21 de Julio de 2014

Documento que contiene el resumen y las conclusiones preliminares de la investigación realizada hasta el momento.

Customer Loyalty Chair

Ponencias evento 18 de Junio

A continuación podrán ver las ponencia que los profesores Boehm y Dans compartieron con los asistentes al desayuno de trabajo “Las redes sociales como elemento estratégico para la fidelización”

Programas de Fidelización y Social Media

Ponencias Jornada 24 Abril 2014

A continuación pueden consultar las ponencias que se presentaron durante la jornada: Apuesta por la fidelización

CÁTEDRA Resultados preliminares de la inv de la catedra

TNS Eficacia de los planes de fidelización

GAES Convirtiendo a nuestros clientes seniors en fans_v3

EROSKI Factores criticos en fidelizacion de clientes

Estudio sobre fidelización publicado recientemente por TNS.

CONECTA ha publicado en Febrero un estudio sobre “Comportamiento del consumidor frente a los medios de pago y los programas de fidelización”

Estudio Conecta