Investigación

El objetivo fundamental de la Cátedra es llevar a cabo investigación aplicada sobre una serie de temas que ponen de manifiesto la importancia de la fidelización de cliente para alcanzar la competitividad.

En el primer periodo de la Cátedra, se persiguen los siguientes objetivos concretos en materia de investigación:

•    Conocer el estado del arte de los sistemas de fidelización y hacer una revisión de la literatura académica sobre los distintos sistemas y sus efectos
•     Analizar las distintas acciones que optimicen en efecto de la lealtad y su efecto en el comportamiento de los consumidores
•     Desarrollar modelos que permitan medir y cuantificar los efectos de la retención de clientes en los resultados de las empresas.
•    Estimar el efecto de los programas de fidelización multi esponsor en la lealtad comportamental de los clientes a través de las transacciones realizadas.
•    Analizar el efecto cruzado de las comunicaciones comerciales en las compras de los clientes.
Los informes con los resultados de la investigación en curso se publicarán en la sección de Informes.