Objetivos

El objetivo de la Cátedra de Fidelización Travel Club es un proyecto de investigación aplicada y de difusión del conocimiento sobre la fidelización como elemento estratégico de la gestión comercial.

Pretendemos investigar en profundidad cómo los distintos programas de fidelización permiten modificar el comportamiento del consumidor  y cuáles son los resultados que estos aportan a las empresas. Se trata de buscar respuesta a la pregunta: ¿Cómo medir y cuantificar el retorno de los programas de lealtad?

Para ello nos hemos marcado unos objetivos concretos que incluyen:

• Conocer el estado del arte de los sistemas de fidelización y hacer una revisión de la literatura académica sobre los distintos sistemas y sus efectos
•  Analizar las distintas acciones que optimicen en efecto de la lealtad y su efecto en el comportamiento de los consumidores
•  Desarrollar modelos que permitan medir y cuantificar los efectos de la retención de clientes en los resultados de las empresas.
• Estimar el efecto de los programas de fidelización multi esponsor en la lealtad comportamental de los clientes a través de las transacciones realizadas.
• Analizar el efecto cruzado de las comunicaciones comerciales en las compras de los clientes.

Además pretendemos trasladar el resultado de los trabajos de investigación a la comunidad empresarial a través de eventos (desayunos de trabajo, talleres, mesas redondas, seminarios, etc.) en los que poder compartir experiencias y presentar resultados de la investigación.

En todo momento se trabajará conjuntamente con el sponsor y otros posibles colaboradores que se sumen a la Cátedra para compartir los resultados y fijar las líneas de actuación a futuro. Asímismo se realizarán artículos, trabajos y white papers sobre el objeto de estudio con el objetivo de difundir la importancia de este aspecto concreto de la gestión empresarial.