En el marco de las actividades realizadas por la Cátedra de Fidelización TravelClub del IE Business School, el 24 de abril de 2014 ha tenido lugar un desayuno de trabajo bajo el título de “Apuesta por la Fidelización”.  Durante el evento,  un grupo de responsables de empresas en España ha tenido la oportunidad de conocer de primera mano los resultados de los últimos estudios de la eficacia de la fidelización y escuchar de mano de expertos de Eroski y GAES los elementos clave en el diseño de la estrategia de fidelización de sus empresas.

El acto fue inaugurado por Santiago Pérez, Director General de  Travel Club destacando el auge de la fidelización gracias a un nuevo enfoque en gestión, los avances en la tecnología y las nuevas tendencias marcadas por el mundo anglosajón.   En el primer bloque, Teresa Serra, Directora Ejecutiva de la Cátedra resaltó que la fidelización debería trascender de los departamentos comerciales y formar parte de todos los niveles de la organización incluso como un elemento prioritario en la agenda de los máximos gestores de la empresa. Su presentación se centró en el valor creado por los planes de fidelización respaldado por los primeros resultados de la investigación realizada por la Cátedra.

José Luis Melero, Director de Servicio al Cliente de TNS empezó su ponencia contextualizando lo que significa la Fidelizacion en la lealtad de las marcas en general, atribuyendo dos fuerzas en juego: la percepción del valor relativo de las marcas, y los factores de mercado que influyen en el comportamiento, dentro de los cuales se encuentran los programas de fidelización.    José Luis también mostró algunos resultados del último estudio sobre fidelización realizado por TNS donde incidía en que el éxito de los programas depende del cumplimiento de los objetivos marcados y del sector en donde se aplican.

El segundo bloque de la mañana fue abierto por Pere Sitja, Director de Marketing y Ventas de GAES, quien centró su ponencia en la manera en que su empresa ha conseguido convertir a sus clientes en “fans” gracias a una filosofía y cultura de empresa que gira alrededor de las necesidades y deseos de sus clientes y en el establecimiento de una relación estrecha con los mismos.

La última presentación estuvo a cargo de Imanol Torres, Responsable de Marketing Segmentado de Eroski quien presentó datos de la penetración de las tarjetas de fidelización y grado de satisfacción en España, e insistió en que el atractivo (y eficacia) de un programa de fidelización gira alrededor de 4 ejes: recompensa, relevancia, reconocimiento y relación.

Durante el evento también se anunció la reciente alianza entre  Travel Club y Aimia, empresa líder a nivel mundial en programas de fidelización interviniendo brevemente Tim Birchinall, Director de Desarrollo Internacional de Aimia que recalcó el importante momento que está viviendo España en materia de Fidelización como una de las claves para establecer esta alianza.

El resumen de la jornada y cierre del evento lo realizó Miguel Ángel Gómez, Director de Marketing y Ventas de TravelClub.  Acto seguido, los participantes tuvieron una oportunidad de networking durante el desayuno que se ofreció a continuación.

  • Santiago Perez Director General de Travel Club

  • Santiago Perez en la apertura de la jornada

  • Teresa Serra, Directora Ejecutiva de la Cátedra de Fidelización

  • Teresa Serra

  • José Luis Melero, Client Service Director de TNS

  • José Luis Melero

  • José Luis Melero

  • José Luis Melero

  • José Luis Melero durante su ponencia

  • Miguel Angel Gómez, Director de Marketing y Ventas de Travel Club

  • Miguel Angel Gómez de Travel Club presentando la segunda mesa

  • Pere Sitja, Director de Marketing  y Ventas de Gaes

  • Imanol Torres, Director CRM y Clientes de Eroski

  • Imanol Torres, Director CRM y Clientes de Eroski