El pasado 21 de Octubre se celebró en el Aula magna del IE el evento de la Catedra “Omnicanalidad y fidelización: el cliente en el centro”. Teresa Serra, Directora de la Cátedra, y Antonio Calçada de Sá, Presidente de Travel Club y Director Ejecutivo de Marketing de Repsol, dieron la bienvenida a los asistentes a la jornada. Antonio Calçada destacó la importancia de tener al cliente en el centro pero no solamente en la estrategia sino en la implementación de todas las acciones. Teresa Serra presento a continuación los resultados de la investigación que se ha realizado este año en relación al papel que juegan as recompensas en los programas de lealtad. A continuación Felix Muñoz, consultor y Profesor Asociado del IE, habló de la importancia de conocer al cliente “por dentro” para poder entender mejor como procesa el cerebro humano los distintos estímulos y de esta forma poder poner en marcha acciones que consigan una vinculación a largo plazo. Felix destacó también la importancia de la segmentación para poder trabajar de forma distinta con distintos grupos de clientes que representan. Will Shuckburgh, Managing Director de Nectar en UK, presentó cómo están adaptando el programa en base al nuevo escenario de omnicanalidad. Imanol Torres, Consejero de Travel Club y Responsable de Desarrollo de Proyectos Eroski Club, presentó los resultados del primer año de Eroski Club y Sebastián Mussini, Director de Medios de Pago y Fidelización Repsol compartió la nueva estrategia para el mercado de particulares con la tarjeta Repsol más. Las dos últimas ponencias corrieron a cargo de Gerardo Herranz, Subdirector de BI de Travel Club, habló de la importancia de la segmentación y el valor generado para los patrocinadores y Miguel Angel Gomez, Director de Marketing y Ventas de Travel Club, presentó la nueva estrategia de TC basada en un enfoque de relación con el cliente siguiendo su itinerario en el proceso de toma de decisiones a través de una experiencia omnicanal. Finalmente Santiago Perez y Teresa Serra cerraron el acto con un turno de preguntas para dar paso a un cocktail de networking.

  • Vista General de la Sala 1

  • Sebastián Mussini de Repsol

  • Gerrado Herranz de Travel Club

  • Imanol Torres de Eroski

  • Vista general de la Sala 2

  • Santiago Perez

  • Miguel Angel Gomez de Travel Club

  • Felix Muñoz Consultosr y Profesor IE